El presente blog se resumirá el Capítulo 2 de Comercio
electrónico global y colaboración sobre los procesos negocios como una
organización que desempeña tareas específicas, además se conocerán los tipos de
información que toda empresa posee y la importancia de la colaboración en el
ambiente de trabajo.
Los sistemas de información ayudan a la organización a
administrar toda la información para la toma de decisiones y así mejorar la
ejecución de los procesos de negocios, un
proceso de negocios representa como una empresa organiza el trabajo, la
información y el negocio. Los sistemas de información automatizan los procesos
y ayudan a la organización a rediseñar y hacer los procesos más eficientes.
A continuación se presentará los diferentes tipos de
sistemas de información que posee una empresa y que dan soporte a las
diferentes funciones.
Una vez visto los tipos de información, para que los
sistemas trabajen en conjunto se debe implementar las aplicaciones
empresariales, los cuales ayudan a la compañía a coordinar los procesos y la
administración será más eficiente. Existen cuatro aplicaciones empresariales
importantes:
1. Sistemas
empresariales o Sistema de planeación de recursos empresariales (ERP): las
empresas las usan para integrar procesos de negocios en manufactura,
producción, ventas, finanzas y contabilidad, este sistema une todos los
procesos en un solo software.
2.
Sistemas de administración de la cadena de suministro
(SCM): es un administrador de la relación con los proveedores.
3.
Sistemas de administración de relaciones con el
cliente (CRM): si bien el nombre lo explica, ayuda a administrar la relación
con los clientes.
4. Sistemas de
administración del conocimiento (KMS): relacionado con la recolección y
experiencia para la mejora de los procesos.
Las aplicaciones empresariales ayudan a la
organización, sin embargo resultan muy costosas y difícil su implementación.
Por lo tanto, se debe conocer los términos de intranet y extranet. Intranet
corresponde a una red privada de la organización, únicamente para uso de los
empleados; en contraste con la extranet que es de uso de proveedores y
distribuidores autorizados.
El uso del internet y la tecnología en los negocios es
cada vez más común, tanto en las empresas privadas como en entidades del gobierno lo que
generaron las definiciones como negocio electrónico o e-business y gobierno
electrónico o e-goverment, ambos se definen como las empresas basadas en redes
digitales u empresas que utilizan el internet para los diferentes procesos.
Además de los diferentes sistemas de información, las
empresas necesitan de la colaboración y el trabajo en equipo. La colaboración
entre los trabajadores ayuda a lograr los objetivos, metas y la elaboración de
las labores de manera más fácil, ya que un empleado que desconoce un proceso otro
puede transferirle el conocimiento sin necesidad de estar en el mismo edificio,
por medio de los sistemas de comunicación se puede hablar desde cualquier parte
del mundo.
Algunos beneficios de la colaboración en la empresa
son: aumento de la productividad y calidad de los productos o servicios, ideas
de invocación, solución a los problemas a los clientes y como resultado de los
beneficios se incrementarían las ventas.
La colaboración entre los empleados se puede hacer más
fácil gracias a los sistemas de información, algunos ejemplos de software
utilizados en las organizaciones son: correo electrónico, mensajería instantánea,
conferencias de audio y video, presentaciones web, webinarios con grandes
audiencias y programas de eventos. Algunas de las herramientas más utilizadas
son los software en línea como Google Apps/ Google Sites y los sistemas de
colaboración corporativa como Lotus Notes (herramienta de correo electrónico y
mensajería de IBM Lotus Notes) y Microsoft SharedPoint (para empresas pequeñas
y medianas que usan productos de Microsoft).
Las empresas necesitan de los sistemas de información para
los procesos, pero ellos lo ven de una manera administrativa. El departamento
de sistemas de información es el encargado de mantener el hardware, software,
almacenamiento de datos y las redes que componen la empresa.
En conclusión, la importancia de los sistemas de
información en las empresas recae en todos los departamentos porque cada una
posee un sistema diferente el cual ayuda al logro de los objetivos. Una mejor
comunicación y colaboración entre los empleados sumados de los programas
aumentarán la productividad, calidad de la información, atención a los clientes
y mejorará los procesos de los departamentos.
Bibliografía.
Kenneth C. Laudon, Jane P. Laudon, Sistemas de Información Gerencial Decimosegunda edición. Ciudad de México 2012. Pearson Educación.
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